Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
LUZ&SAL CO.
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Luz&Sal Co. queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, créditos en tienda y reembolsos antes de completar su compra.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce que esta Política estuvo disponible para su consulta antes de finalizar la transacción y acepta sus términos, sin perjuicio de aquellos derechos que no puedan ser renunciados conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES
Como política comercial general, Luz&Sal Co. no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencia personal, talla, ajuste, color, estilo, selección incorrecta del cliente o razones similares.
Cuando una devolución voluntaria por alguna de estas razones sea aprobada conforme a esta Política, el remedio disponible será:
- cambio por otro artículo o talla, sujeto a disponibilidad; o
- crédito en tienda.
No se emitirán reembolsos al método de pago original por devoluciones relacionadas con talla, ajuste, color, estilo, preferencia, selección incorrecta o cambio de opinión.
Esta disposición no limita aquellos casos particulares en los que una devolución del precio pagado u otro remedio sea requerido obligatoriamente por las leyes o reglamentos aplicables.
2. TÉRMINO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O CRÉDITO EN TIENDA
El cliente tendrá un término de siete (7) días calendario, contado desde la fecha en que el transportista marque el pedido como entregado, para solicitar un cambio o devolución elegible para crédito en tienda.
La solicitud deberá realizarse dentro de dicho término mediante los canales oficiales de servicio al cliente de Luz&Sal Co.
No será necesario que el artículo llegue físicamente a Luz&Sal Co. dentro de los siete (7) días, siempre que la solicitud haya sido presentada oportunamente y el cliente siga las instrucciones de devolución proporcionadas.
Este término de siete (7) días corresponde a nuestra política comercial para cambios y devoluciones voluntarias y no pretende limitar derechos o remedios que puedan corresponder al consumidor por disposición de ley.
3. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Para ser elegible para un cambio o crédito en tienda por razones de talla, preferencia o cambio de opinión, el artículo deberá:
- estar sin usar;
- estar sin lavar;
- no haber sido alterado;
- conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda;
- estar libre de manchas, maquillaje, desodorante, olores, pelos de animales, daños o señales de uso;
- encontrarse en condiciones aptas para su reventa; y
- estar acompañado por el número de orden o evidencia razonable de compra.
Luz&Sal Co. podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el artículo no cumpla con estas condiciones.
Estas condiciones aplican a devoluciones voluntarias y no serán utilizadas para privar al consumidor de un remedio obligatorio que le corresponda por un defecto, incumplimiento o situación protegida por la legislación aplicable.
4. CAMBIOS DE TALLA
Recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de completar su compra.
Cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta o desee otra talla por razones de ajuste o preferencia, podrá solicitar un cambio dentro del término establecido en esta Política.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, Luz&Sal Co. podrá ofrecer un crédito en tienda por el valor elegible del artículo devuelto.
Un cambio de talla por preferencia del cliente no genera derecho a devolución de dinero.
5. GASTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS O DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por:
- talla;
- ajuste;
- color;
- preferencia;
- selección incorrecta;
- cambio de opinión; o
- cualquier otra razón no atribuible a un error o defecto de Luz&Sal Co.,
el cliente será responsable de los gastos de envío necesarios para devolver el artículo y, cuando corresponda, del costo del nuevo envío.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán acreditados en devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Luz&Sal Co. no será responsable por paquetes de devolución que se pierdan antes de ser recibidos por nosotros. Recomendamos utilizar un servicio de envío que provea número de rastreo.
6. CRÉDITO EN TIENDA
Una vez recibido e inspeccionado un artículo elegible, Luz&Sal Co. notificará al cliente si la devolución para crédito fue aprobada.
Cuando proceda, se emitirá un crédito en tienda correspondiente al valor elegible de la mercancía devuelta.
El crédito en tienda:
- no podrá canjearse por efectivo;
- no será reembolsable al método de pago original;
- podrá utilizarse para adquirir productos disponibles en Luz&Sal Co.; y
- estará sujeto a las condiciones informadas al momento de su emisión.
Cualquier tratamiento aplicable a impuestos, descuentos u otros ajustes relacionados con la transacción será realizado conforme a la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DISTINTOS A LO ANUNCIADO
La política general de no realizar devoluciones de dinero descrita anteriormente no pretende eliminar ni limitar derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
Si un artículo:
- presenta un defecto;
- no corresponde con las representaciones o características divulgadas que motivaron la compra;
- no sirve razonablemente para el propósito para el cual fue adquirido;
- constituye un artículo distinto al ordenado por el cliente; o
- presenta otro incumplimiento para el cual la legislación aplicable reconozca un remedio obligatorio,
el cliente deberá comunicarse con Luz&Sal Co. tan pronto como sea razonablemente posible.
Luz&Sal Co. evaluará la situación y podrá solicitar información razonablemente necesaria para documentar la reclamación, incluyendo fotografías, número de orden y descripción del problema.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, Luz&Sal Co. podrá ofrecer una corrección, reemplazo, cambio, crédito en tienda u otro remedio permitido por ley.
Cuando una ley o reglamento aplicable requiera específicamente la devolución del precio pagado al consumidor, Luz&Sal Co. cumplirá con dicho remedio.
Nada en esta Política deberá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que, por disposición de ley, no puedan ser renunciados o sustituidos por crédito en tienda.
8. ERRORES ATRIBUIBLES A LUZ&SAL CO.
Si Luz&Sal Co. envía:
- una talla distinta a la ordenada;
- un producto diferente;
- una variante diferente;
- una cantidad incorrecta; o
- un artículo que presente un problema atribuible a nuestra preparación o producción,
el cliente deberá notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible.
Una vez validado el error, Luz&Sal Co. asumirá los costos razonables necesarios para corregirlo, incluyendo los gastos de envío que correspondan.
El cliente no será obligado a pagar gastos adicionales para corregir un error atribuible directamente a Luz&Sal Co.
9. QUÉ NO SE CONSIDERA UN DEFECTO
No se considerará defecto atribuible a Luz&Sal Co. el deterioro ocasionado por:
- uso indebido;
- lavado incorrecto;
- secado contrario a las instrucciones de cuidado;
- planchado directo sobre diseños o estampados cuando se haya advertido que no debe hacerse;
- exposición a calor excesivo;
- uso de químicos o productos que dañen el material;
- alteraciones realizadas luego de recibir la mercancía;
- desgaste normal por uso; o
- daños ocasionados por el cliente o terceros después de la entrega.
Esta disposición no aplicará cuando el daño sea consecuencia de un defecto existente en el producto al momento de su entrega.
10. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados, modificados o confeccionados específicamente de acuerdo con instrucciones del cliente se consideran venta final respecto a cambios de opinión, talla, preferencia o diseño solicitado por el propio cliente.
No serán elegibles para cambio o crédito en tienda por dichas razones.
Esto no limita reclamaciones relacionadas con defectos, errores de producción atribuibles a Luz&Sal Co., incumplimiento de las especificaciones acordadas o cualquier otro derecho obligatorio reconocido por ley.
11. ARTÍCULOS EN VENTA FINAL
Los productos identificados claramente antes de la compra como FINAL SALE / VENTA FINAL no serán elegibles para cambios, devoluciones voluntarias ni crédito en tienda por talla, color, preferencia, arrepentimiento o cambio de opinión.
La condición de venta final no elimina los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o exista otro incumplimiento protegido por ley.
12. TARJETAS DE REGALO Y CRÉDITOS
Las tarjetas de regalo y créditos de tienda no serán canjeables por dinero ni reembolsables al método de pago original, excepto cuando una disposición legal requiera lo contrario.
Los créditos emitidos bajo esta Política deberán utilizarse de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.
13. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
El cliente deberá comunicarse con Luz&Sal Co. antes de enviar cualquier mercancía para devolución.
El envío de un artículo a Luz&Sal Co. sin haber iniciado previamente una solicitud no garantiza la aprobación de un cambio o crédito en tienda.
La recepción física de una mercancía no constituye, por sí sola, aceptación o aprobación de la devolución.
14. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Toda mercancía recibida como parte de una devolución voluntaria será inspeccionada.
Si el artículo presenta señales de uso, lavado, alteración, daños atribuibles al cliente o incumple sustancialmente con las condiciones de esta Política, Luz&Sal Co. podrá rechazar el cambio o crédito en tienda.
Cuando una devolución voluntaria sea rechazada después de recibir el artículo, el cliente será informado.
Si el cliente solicita que el artículo sea enviado nuevamente, podrá ser responsable de los gastos correspondientes a ese envío, cuando la ley lo permita.
15. CANCELACIONES DE ÓRDENES
Las órdenes pueden comenzar su proceso de preparación después de ser recibidas y confirmadas.
Por esta razón, no se garantiza que una solicitud voluntaria de cancelación pueda ser aceptada una vez que la orden haya entrado en preparación o producción.
Una solicitud voluntaria de cancelación no genera automáticamente derecho a una devolución de dinero.
No obstante, esta disposición no limita cualquier derecho de cancelación o reembolso que corresponda obligatoriamente conforme a legislación estatal o federal, incluyendo aquellos relacionados con la imposibilidad de enviar mercancía dentro del término de envío comunicado al consumidor.
16. DEMORAS EN EL PROCESAMIENTO O ENVÍO
Luz&Sal Co. procurará preparar y despachar las órdenes dentro de los términos establecidos en nuestra Política de Envío.
Cuando ocurra una demora que afecte el término de envío comunicado al consumidor, Luz&Sal Co. manejará la orden conforme a las normas aplicables a ventas por Internet.
Cuando corresponda legalmente, se notificará al cliente sobre la demora y se le brindarán las alternativas que exija la legislación aplicable.
Si una norma aplicable requiere un reembolso como consecuencia de una cancelación relacionada con el incumplimiento del término de envío, dicho reembolso no será sustituido por crédito en tienda.
17. DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES DEVUELTOS
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la dirección suministrada al completar su orden.
Si un paquete es devuelto a Luz&Sal Co. debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente;
- imposibilidad de entrega por circunstancias atribuibles al destinatario; o
- falta de reclamación del paquete,
el cliente podrá ser responsable de los gastos necesarios para volver a enviarlo.
Las situaciones relacionadas con direcciones, paquetes devueltos y errores de envío también estarán sujetas a nuestra Política de Envío.
18. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Cuando un artículo adquirido con descuento sea elegible para crédito en tienda, el crédito se calculará tomando como referencia el precio efectivamente pagado por la mercancía y no su precio regular.
Los descuentos promocionales utilizados en la compra original no necesariamente podrán transferirse o utilizarse nuevamente en una orden futura.
19. ABUSO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Luz&Sal Co. podrá rechazar solicitudes de devolución voluntaria cuando exista evidencia razonable de:
- uso abusivo o fraudulento de la política;
- alteración intencional de productos;
- reclamaciones materialmente falsas;
- devolución de artículos distintos a los adquiridos; o
- patrones de conducta dirigidos a obtener beneficios improcedentes.
Esta disposición nunca será utilizada para negar un derecho obligatorio reconocido al consumidor por ley.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política establece las condiciones comerciales de Luz&Sal Co. para cambios, devoluciones voluntarias, créditos en tienda y reembolsos.
Nada de lo aquí dispuesto pretende excluir, reducir, sustituir o limitar derechos y remedios que no puedan ser renunciados conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
En aquellos casos en que exista un conflicto entre esta Política y una obligación legal de carácter mandatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Fuera de aquellos casos en que la legislación obligue a un remedio diferente, la política comercial de Luz&Sal Co. permanece como sigue:
NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO POR CAMBIOS DE OPINIÓN, TALLA, AJUSTE, COLOR, ESTILO O PREFERENCIA. LAS DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS APROBADAS SE MANEJAN MEDIANTE CAMBIO O CRÉDITO EN TIENDA.
21. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con nuestra:
- Política de Envío;
- Política de Privacidad;
- Términos del Servicio; y
- cualquier otra política aplicable publicada en nuestro sitio web.
Cuando una disposición específica de otra política sea aplicable a una situación particular, ambas políticas deberán interpretarse conjuntamente.
22. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al completar una compra en Luz&Sal Co., el cliente reconoce que esta Política estuvo disponible para su consulta antes de finalizar la transacción.
El cliente reconoce las condiciones aplicables a:
- cambios por talla;
- devoluciones voluntarias;
- créditos en tienda;
- artículos de venta final;
- costos de devolución; y
- los demás términos establecidos en esta Política.
Nada de esta aceptación constituye una renuncia a derechos que no puedan ser válidamente renunciados conforme a la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta Política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.