Terms of service

TÉRMINOS DEL SERVICIO • LUZ&SAL CO.

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Luz&Sal Co.! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Luz&Sal Co. Luz&Sal Co. dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). Luz&Sal Co. opera bajo la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantías, cambios, crédito en tienda, descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con nuestra Política de privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia, o que ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que usted posee o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su dirección de correo electrónico e información de facturación, pago y envío.

Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada mediante esta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, los colores o la apariencia del producto pueden variar ligeramente según el dispositivo utilizado, la configuración de la pantalla y las condiciones de iluminación de las fotografías.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestra producción, pueden existir variaciones mínimas en la colocación, tonalidad o acabado del estampado. Estas variaciones no necesariamente constituyen un defecto del producto.

Todas las descripciones de los productos pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS, CAMBIOS, CRÉDITO EN TIENDA Y REEMBOLSOS

Confirmación del pedido:

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Luz&Sal Co. se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por motivos legítimos, incluyendo errores en la información del producto, problemas con el pago, sospecha de fraude o falta de disponibilidad.

Debemos recibir y procesar el pago antes de comenzar la preparación de la orden. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los productos, colores, tallas, cantidades y direcciones antes de completar la compra.

Cancelaciones:

Las solicitudes de cancelación solamente podrán considerarse antes de que la orden comience su proceso de producción o preparación personalizada.

Una vez iniciada la preparación de la pieza, Luz&Sal Co. no podrá garantizar la cancelación de la orden ni la devolución del dinero.

Periodo para solicitar cambios:

El cliente dispone de 7 días calendario, contados desde la fecha en que el servicio postal registre la orden como entregada, para solicitar un cambio o presentar una reclamación.

Las solicitudes recibidas después de este periodo no serán elegibles para cambios o crédito en tienda, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Luz&Sal Co. mediante el correo electrónico luzysalco.pr@gmail.com e incluir:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías claras del producto, cuando corresponda.

Condiciones para cambios:

Para ser elegible para un cambio, la pieza debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en que fue recibida:

• Sin usar.

• Sin lavar.

• Sin olores, manchas, maquillaje, desodorante, pelo de mascotas o alteraciones.

• Con sus etiquetas originales intactas.

• Dentro de su empaque original.

Luz&Sal Co. se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones.

Crédito en tienda:

Luz&Sal Co. no realiza devoluciones de dinero como política general.

Cuando una solicitud de cambio sea aprobada y no sea posible reemplazar la pieza por otra talla o producto disponible, se emitirá un crédito en tienda por el valor aprobado del artículo.

El crédito en tienda:

• Solamente podrá utilizarse en Luz&Sal Co.

• No podrá canjearse por dinero en efectivo.

• No podrá transferirse a otra persona sin autorización.

• No incluirá costos de devolución o reenvío pagados por el cliente.

Diferencias de precio:

Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio mayor que el crédito disponible, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, el balance restante permanecerá como crédito en tienda, sujeto a las condiciones comunicadas al momento de emitirlo.

Reembolsos monetarios:

Los reembolsos al método de pago original solamente se considerarán en casos específicos y excepcionales.

Todo reembolso monetario deberá ser evaluado individualmente y contar con la autorización expresa del dueño de Luz&Sal Co.

La autorización de un reembolso en una situación particular no obliga a Luz&Sal Co. a autorizar reembolsos en otros casos.

Esta política no limita los derechos o remedios que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.

Productos defectuosos o errores de Luz&Sal Co.:

Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, un problema significativo con el estampado, una talla diferente a la ordenada o un producto incorrecto, deberá comunicarse dentro del periodo de 7 días calendario y presentar fotografías claras del artículo y su empaque.

Después de evaluar la reclamación, Luz&Sal Co. podrá ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Cambio por otra pieza.

• Corrección del artículo.

• Crédito en tienda.

• Reembolso, cuando sea requerido por la legislación aplicable o autorizado expresamente por el dueño de la marca.

El desgaste normal, el uso incorrecto, el lavado inadecuado, la exposición a blanqueadores, el uso de secadora o planchar directamente sobre el diseño no se consideran defectos de fabricación.

Costos de devolución y reenvío:

Cuando el cambio se solicite por talla, preferencia personal u otra razón no atribuible a Luz&Sal Co., el cliente será responsable de coordinar y pagar los costos de devolución y del nuevo envío.

Si el cambio se debe a un error confirmado de Luz&Sal Co. o a un defecto aprobado, Luz&Sal Co. cubrirá los costos razonables correspondientes al reemplazo.

Los artículos enviados sin autorización previa no serán procesados.

Artículos no elegibles:

No serán elegibles para cambio, crédito o devolución:

• Artículos usados, lavados, dañados o alterados.

• Productos sin sus etiquetas o empaque original.

• Artículos personalizados o preparados bajo especificaciones especiales del cliente, excepto cuando presenten un defecto o error atribuible a Luz&Sal Co.

• Tarjetas de regalo.

• Productos marcados como venta final, cuando así se indique claramente antes de completar la compra.

Uso final:

Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación comercial, salvo que exista un acuerdo previo por escrito con Luz&Sal Co.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, FACTURACIÓN E IMPUESTOS (IVU)

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.

El precio cobrado por un producto o servicio será el precio vigente al momento de realizar el pedido y aparecerá en la confirmación enviada por correo electrónico.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, cargos aduaneros ni cargos de importación.

Luz&Sal Co. ofrece envío estándar gratuito en todas las órdenes realizadas a través de nuestra tienda online, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos.

Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU):

En las transacciones correspondientes se aplicará el Impuesto sobre Ventas y Uso vigente en Puerto Rico.

Actualmente, este impuesto es de 11.5%, compuesto por 10.5% estatal y 1% municipal, y se calculará de manera transparente en el desglose final antes de completar el pago.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Asimismo, declara que:

(i) La información de pago proporcionada es verdadera, correcta y completa.

(ii) Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

(iii) Pagará los cargos correspondientes a los precios publicados y todos los impuestos aplicables.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA

Tiempo de procesamiento y preparación:

Cada pieza de Luz&Sal Co. se prepara especialmente para usted. El periodo estimado de producción y preparación es de 5 a 10 días laborables antes de entregar la orden al servicio postal.

Este plazo comienza el próximo día laborable después de confirmarse el pago y no incluye fines de semana ni días feriados.

Durante este periodo, la orden puede aparecer como “No preparada” o “Unfulfilled” en la cuenta del cliente. Esto significa que la pieza todavía se encuentra en proceso de preparación. El estatus se actualizará cuando la orden esté lista para enviarse.

Calendario de despacho:

Para mantener una operación organizada y eficiente, las órdenes se entregan al servicio postal los miércoles de cada semana.

Las órdenes que estén listas antes de las 5:00 p. m. del martes serán incluidas en el despacho del miércoles. Si una orden queda lista después de esa hora, será enviada el miércoles siguiente.

Cualquier excepción deberá ser coordinada y confirmada previamente por escrito con Luz&Sal Co.

Costo de envío:

Luz&Sal Co. ofrece envío estándar gratuito en todas las órdenes realizadas a través de nuestra tienda online. No se añadirá ningún cargo adicional por envío estándar durante el checkout.

Número de rastreo:

Una vez que la orden sea entregada al servicio postal, Shopify enviará automáticamente un correo electrónico con el número de rastreo.

Si el cliente no recibe la notificación, deberá revisar su bandeja de correo no deseado o spam.

Direcciones incorrectas o incompletas:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección postal correcta, completa y válida para USPS.

Luz&Sal Co. no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a Luz&Sal Co. debido a un error en la dirección, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Demoras del servicio postal:

Una vez que la orden sea entregada al servicio postal, los tiempos de tránsito y entrega dependerán de USPS.

Luz&Sal Co. no se responsabiliza por retrasos ocasionados por el servicio postal, condiciones climáticas, días feriados, interrupciones operacionales u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Sin embargo, estaremos disponibles para ayudar al cliente a revisar la información de rastreo de su orden.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, todas las marcas, textos, muestras, imágenes, gráficos, artes, ilustraciones, conceptos de diseño aplicados y el diseño, selección y disposición de estos, son propiedad de Luz&Sal Co., sus afiliados o licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial.

No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material o diseño de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

El uso no autorizado de nuestros contenidos o diseños gráficos puede constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

Todos los derechos no expresamente otorgados mediante estos Términos están reservados por Luz&Sal Co.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, las cuales no supervisamos ni controlamos.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías, representaciones, condiciones ni respaldos de ningún tipo.

No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con el uso que usted haga de las herramientas opcionales de terceros.

Cualquier uso de estas herramientas será por su cuenta y riesgo. Usted debe familiarizarse con los términos y condiciones bajo los cuales sean proporcionadas por sus respectivos proveedores.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros.

No somos responsables de examinar o evaluar el contenido ni la exactitud de los materiales o sitios web de terceros a los que usted decida acceder.

Si abandona nuestros Servicios para acceder a estos materiales o sitios web, lo hace por su cuenta y riesgo.

No seremos responsables de daños o perjuicios relacionados con su acceso, compra o uso de productos, servicios, recursos o contenidos ofrecidos por terceros.

Las preguntas, dudas, reclamaciones o quejas relacionadas con productos y servicios de terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Luz&Sal Co. opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda ocurre directamente entre el cliente y Luz&Sal Co.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Luz&Sal Co., incluida cualquier lesión, daño o pérdida relacionada con la compra de nuestros productos o servicios.

Por la presente, usted exonera a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño o responsabilidad que surja de su compra o transacción con Luz&Sal Co., en la medida permitida por la legislación aplicable.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Toda la información personal recopilada mediante los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad. Cierta información personal también puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestra Política de privacidad.

Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso para operar y mejorar los Servicios.

La información que usted proporcione puede transmitirse y compartirse con Shopify y con proveedores de servicios que podrían encontrarse fuera de su país de residencia, según se explica en la Política de privacidad.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS

Si presenta, publica o transmite ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido, nos otorga una licencia mundial, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar ese contenido, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Usted acepta que sus comentarios no infringirán los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas registradas, privacidad u otros derechos personales o de propiedad.

Usted será responsable del contenido y la exactitud de los comentarios que publique. No asumimos responsabilidad por comentarios publicados por usted o por terceros.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, los Servicios pueden contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, ofertas, disponibilidad, impuestos, tiempos de preparación o tránsito y otra información de los productos.

Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, actualizar información o cancelar pedidos cuando la información correspondiente sea incorrecta, incluso después de haberse realizado el pedido, en la medida permitida por la legislación aplicable.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos.

No puede acceder ni utilizar los Servicios, directa o indirectamente:

(a) Para fines ilegales o maliciosos.

(b) Para infringir leyes, reglamentos, normas u ordenanzas aplicables.

(d) Para transmitir información falsa o engañosa.

(e) Para introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento o la seguridad de los Servicios.

(f) Para recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.

Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar el acceso de cualquier usuario que infrinja estos Términos.

SECCIÓN 14 - AGENTES

14.1 Esta sección se aplica si usted utiliza, permite o habilita un agente para acceder, usar o interactuar con los Servicios.

Para efectos de esta sección, “Agente” significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de una persona o entidad.

14.2 Ningún Agente podrá acceder, utilizar o interactuar con los Servicios, salvo que opere de conformidad con estos Términos y los requisitos técnicos o de seguridad establecidos por Luz&Sal Co. o Shopify.

14.3 Podemos limitar, mediante medidas técnicas u operacionales, el acceso, uso o interacción de cualquier Agente con los Servicios.

14.4 Los Agentes no podrán ocultar su naturaleza automatizada, proporcionar información falsa, evadir medidas de seguridad ni interferir con el funcionamiento normal de los Servicios.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN

Podemos rescindir este acuerdo o suspender su acceso a los Servicios, o a cualquier parte de estos, si determinamos que ha incumplido estos Términos.

Usted continuará siendo responsable de los importes adeudados hasta la fecha de rescisión.

Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la rescisión seguirán siendo aplicables, incluidas las relacionadas con propiedad intelectual, comentarios, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y privacidad.

SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

La información presentada mediante los Servicios se proporciona para fines informativos generales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Servicios y productos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

No garantizamos que los Servicios funcionen de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, ni que toda la información disponible sea completamente exacta o esté actualizada en todo momento.

Nada en esta sección limitará los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Luz&Sal Co., sus directores, empleados, afiliados y proveedores de servicios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes relacionados con el uso de los Servicios o la compra de productos mediante estos.

Nada en estos Términos excluirá o limitará una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Luz&Sal Co., Shopify y nuestros respectivos afiliados, socios, directores y empleados frente a reclamaciones de terceros que surjan de su incumplimiento de estos Términos, su uso indebido de los Servicios o la violación de leyes o derechos de terceros.

Esta disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación vigente.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se determina ilegal, nula o inaplicable, esa disposición será aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

La parte inaplicable se considerará separada de estos Términos sin afectar la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas mediante referencia, constituyen el acuerdo completo entre usted y Luz&Sal Co. respecto al uso de los Servicios.

SECCIÓN 21 - CESIÓN

Usted no podrá delegar, transferir ni ceder estos Términos o sus derechos y obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transferir, ceder o delegar nuestros derechos y obligaciones en la medida permitida por la legislación aplicable.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos los Servicios se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

Cualquier controversia se atenderá ante los tribunales con jurisdicción y competencia en Puerto Rico, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no limitarán ni afectarán la interpretación de estos Términos.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de estos Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web.

Los cambios entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha o que la legislación aplicable requiera una notificación distinta.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a luzysalco.pr@gmail.com.

Información oficial de contacto:

Nombre comercial: Luz&Sal Co.

Correo electrónico: contacto@luzysalco.com

Teléfono de contacto: +1 (787) 207-9886

Registro de Comerciante (Hacienda de Puerto Rico): 1653705-0010

Número de Registro de IVU: 1653705-0010