Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD • LUZ&SAL CO.

Última actualización: 29 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Luz&Sal Co. opera esta tienda y sitio web, incluyendo sus productos, contenido, funciones y servicios relacionados.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer determinadas funciones de comercio electrónico, procesamiento de órdenes, pagos y otros servicios relacionados.

Esta Política de Privacidad describe cómo Luz&Sal Co. recopila, utiliza, conserva y divulga información personal cuando usted:

• visita o navega por nuestra tienda;
• realiza una compra;
• crea o utiliza una cuenta;
• se comunica con nosotros;
• solicita un cambio, devolución o asistencia;
• interactúa con nuestras comunicaciones; o
• utiliza cualquier otra función disponible mediante nuestros Servicios.

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos del Servicio y demás políticas aplicables.

En caso de conflicto relacionado específicamente con la recopilación, utilización, conservación o divulgación de información personal, esta Política de Privacidad regirá respecto a dichos asuntos, sujeto a la legislación aplicable.

2. QUÉ CONSIDERAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Para efectos de esta Política, “información personal” significa información que identifica a una persona o que razonablemente puede relacionarse con una persona identificable.

La información anónima, agregada o desidentificada de manera que razonablemente no permita identificar a una persona no será considerada información personal para efectos de esta Política, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

3. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar o recibir las siguientes categorías de información:

Información de contacto

• nombre y apellidos;
• dirección postal;
• dirección de facturación;
• dirección de envío;
• correo electrónico; y
• número de teléfono.

Información relacionada con órdenes y transacciones

• productos comprados;
• talla, color, variante y cantidad;
• subtotal de la orden;
• descuentos aplicados;
• impuestos;
• costos de envío;
• historial de órdenes;
• cambios, devoluciones o cancelaciones;
• estatus de cumplimiento y envío; y
• otra información necesaria para gestionar la transacción.

Información relacionada con pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante Shopify y otros proveedores de servicios de pago.

Luz&Sal Co. puede recibir información limitada relacionada con la transacción, como confirmación del pago, estado de la transacción, tipo general de método utilizado y otros datos necesarios para administrar la orden.

Luz&Sal Co. no necesariamente recibe, almacena ni tiene acceso directo al número completo de su tarjeta de crédito o débito. La información sensible necesaria para procesar dichos pagos puede ser recopilada y tratada directamente por Shopify o por el proveedor de pago correspondiente de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad y seguridad.

Información de cuenta

Cuando las funciones de cuenta de cliente estén disponibles y sean utilizadas, podemos recibir información relacionada con su perfil, preferencias, historial de compras y demás información asociada con su cuenta.

Comunicaciones con nosotros

Podemos conservar la información que usted nos proporcione cuando se comunique con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, formularios, redes sociales u otros canales disponibles.

Esto puede incluir:

• consultas;
• solicitudes de servicio;
• reclamaciones;
• fotografías proporcionadas para evaluar productos;
• información relacionada con cambios o devoluciones; y
• otros mensajes que usted nos envíe.

Información técnica y de uso

Nuestra tienda y los proveedores tecnológicos utilizados pueden recopilar automáticamente determinada información cuando usted utiliza el sitio, incluyendo:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• tipo de navegador;
• sistema operativo;
• identificadores digitales;
• páginas visitadas;
• fecha y hora aproximada de las visitas;
• interacciones con la tienda;
• productos consultados;
• actividad del carrito; y
• otra información técnica o de navegación.

4. CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN

Podemos obtener información personal:

• directamente de usted;
• automáticamente mediante nuestro sitio web y tecnologías relacionadas;
• mediante Shopify;
• mediante proveedores de pago;
• mediante servicios de envío y cumplimiento;
• mediante proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda; y
• mediante otros terceros cuando usted haya autorizado la interacción o cuando exista una base legal o comercial legítima para recibir dicha información.

5. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Podemos utilizar información personal para los siguientes propósitos:

Procesar y gestionar órdenes

• procesar compras;
• confirmar pagos;
• preparar órdenes;
• coordinar envíos;
• proporcionar información de rastreo;
• administrar cambios y devoluciones; y
• mantener historial de transacciones.

Atención al cliente

Podemos utilizar la información para responder preguntas, atender reclamaciones, resolver problemas con órdenes y comunicarnos con usted acerca de una transacción.

Operación y mejora de nuestra tienda

Podemos utilizar información para:

• comprender cómo se utiliza nuestra tienda;
• mejorar la experiencia de navegación;
• analizar el desempeño del sitio;
• mejorar nuestros productos y servicios;
• mantener la seguridad de la plataforma; y
• administrar nuestras operaciones comerciales.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información para prevenir, detectar, investigar o responder a:

• fraude;
• transacciones sospechosas;
• actividad ilegal;
• acceso no autorizado;
• abusos de nuestras políticas; y
• amenazas a la seguridad de nuestros Servicios.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar o conservar información cuando sea razonablemente necesario para:

• cumplir obligaciones legales;
• responder a procesos legales válidos;
• cumplir obligaciones contributivas y comerciales;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
• proteger nuestros derechos o los derechos de terceros.

6. MARKETING Y COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Cuando corresponda y de acuerdo con sus preferencias y la legislación aplicable, podemos utilizar determinada información para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:

• productos;
• lanzamientos;
• promociones;
• descuentos;
• restocks;
• contenido de Luz&Sal Co.; u
• otras novedades de nuestra tienda.

Las comunicaciones promocionales por correo electrónico incluirán, cuando corresponda, un mecanismo para cancelar la suscripción.

Aunque el cliente cancele las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando comunicaciones no promocionales necesarias para administrar una orden, cuenta, solicitud o relación comercial existente.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestra tienda utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio y apoyar funciones como:

• recordar el contenido de un carrito;
• mantener determinadas preferencias;
• permitir funciones de seguridad;
• comprender cómo se utiliza nuestra tienda;
• medir el rendimiento del sitio;
• analizar actividad y conversiones; y
• cuando corresponda y esté permitido, apoyar actividades publicitarias o de marketing.

Algunas de estas tecnologías son proporcionadas directamente por Shopify o por proveedores tecnológicos utilizados en nuestra tienda.

Dependiendo de su ubicación, podrá disponer de controles de privacidad, banners de cookies u opciones para limitar determinadas tecnologías no esenciales.

También puede configurar su navegador para limitar determinadas cookies. Sin embargo, bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de algunas características de la tienda.

8. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA

Dependiendo de las funciones y servicios tecnológicos habilitados en nuestra tienda, nosotros o nuestros proveedores podemos utilizar determinada información de navegación para medir el rendimiento de campañas, comprender interacciones con nuestros anuncios o mostrar contenido comercial relevante.

Cuando una legislación aplicable requiera consentimiento, derecho de exclusión u otro mecanismo específico para determinadas actividades publicitarias o de seguimiento, procuraremos proporcionar los controles correspondientes.

9. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN

Podemos divulgar información personal únicamente cuando resulte razonablemente necesario para operar nuestra tienda, proporcionar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales o según se describe en esta Política.

Esto puede incluir:

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como proveedor de plataforma de comercio electrónico. Shopify recopila y procesa determinada información relacionada con el acceso y utilización de tiendas que utilizan su plataforma.

Shopify puede procesar determinada información en nombre de Luz&Sal Co. y también puede procesar información para sus propios propósitos permitidos de acuerdo con sus términos, configuraciones y políticas aplicables.

Proveedores de pago

La información necesaria para procesar pagos puede ser compartida o recopilada directamente por los proveedores que intervienen en el procesamiento de la transacción.

USPS y otros proveedores de envío

Podemos proporcionar la información razonablemente necesaria para preparar y entregar una orden, como:

• nombre;
• dirección de envío;
• información de contacto cuando resulte necesaria; y
• datos relacionados con el paquete.

Proveedores tecnológicos y de servicios

Podemos utilizar proveedores que nos ayuden con:

• alojamiento y tecnología;
• procesamiento de pagos;
• comunicaciones;
• analítica;
• seguridad y prevención de fraude;
• marketing, cuando corresponda;
• gestión de pedidos; y
• otras funciones necesarias para nuestra operación.

Dichos proveedores podrán recibir únicamente la información razonablemente necesaria para prestar sus respectivos servicios, sujeto a sus propios términos y obligaciones legales.

Autoridades o procedimientos legales

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir una obligación legal, orden judicial, citación, requerimiento gubernamental válido u otro proceso legal aplicable.

Transacciones comerciales

En caso de una futura reorganización, adquisición, venta, fusión o transferencia legítima de todo o parte del negocio, determinada información comercial podría formar parte de los activos transferidos, sujeto a las obligaciones de privacidad aplicables.

10. NO VENDEMOS LISTAS DE CLIENTES

Luz&Sal Co. no vende listas de nombres, correos electrónicos, números de teléfono o direcciones de nuestros clientes a terceros a cambio de dinero.

Determinadas leyes de privacidad pueden utilizar definiciones más amplias de términos como “venta”, “compartir” o “publicidad dirigida”, las cuales pueden incluir ciertas actividades tecnológicas que no implican una venta tradicional por dinero.

Cuando dichas leyes resulten aplicables y concedan un derecho de exclusión respecto a esas actividades, el cliente podrá ejercerlo mediante los mecanismos disponibles en nuestra tienda o comunicándose con nosotros.

11. SHOPIFY Y EL TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN

Los Servicios se encuentran alojados y respaldados tecnológicamente por Shopify.

Como resultado, determinada información que usted proporciona o genera al utilizar nuestra tienda puede ser transmitida y procesada por Shopify y sus respectivos proveedores.

Shopify mantiene sus propias políticas de privacidad y mecanismos para gestionar determinados derechos relacionados con la información que procesa.

Puede obtener más información mediante el portal de privacidad de Shopify:

Portal de privacidad de Shopify

12. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios operados por terceros.

Luz&Sal Co. no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

Cuando abandone nuestro sitio o utilice un servicio de terceros, recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace o integración no significa necesariamente que Luz&Sal Co. respalde todas las prácticas del tercero.

13. INFORMACIÓN DE MENORES

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a niños y no buscamos recopilar conscientemente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable.

Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor nos proporcionó información personal de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar que evaluemos su eliminación.

Cuando resulte aplicable una obligación especial relacionada con la recopilación de datos de menores, cumpliremos con los requisitos correspondientes.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Luz&Sal Co. procura adoptar medidas razonables para proteger la información personal bajo nuestro control contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación indebida.

También utilizamos proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, para determinadas funciones relacionadas con el almacenamiento, procesamiento y seguridad de información.

No obstante, ningún sistema electrónico, transmisión por Internet o método de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos que los clientes no envíen números completos de tarjetas de crédito, contraseñas u otra información financiera altamente sensible mediante correo electrónico, mensajes directos o canales de comunicación que no estén diseñados para procesar dicha información.

15. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de que tengamos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte información personal protegida bajo nuestra custodia, evaluaremos el incidente y realizaremos las notificaciones o gestiones que correspondan conforme a las leyes aplicables.

Esto incluye, cuando resulte aplicable, las obligaciones relacionadas con la protección y notificación de violaciones de seguridad de información personal de residentes de Puerto Rico.

16. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Conservaremos información personal durante el periodo razonablemente necesario para los propósitos para los cuales fue recopilada y para cumplir obligaciones comerciales y legales.

Entre los factores que pueden afectar el periodo de conservación se encuentran:

• la existencia de una cuenta activa;
• el historial necesario para administrar una orden;
• obligaciones contributivas o contables;
• prevención de fraude;
• resolución de reclamaciones;
• cumplimiento de contratos;
• requisitos legales; y
• necesidad de establecer, ejercer o defender derechos legales.

Cuando la información deje de ser razonablemente necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una base legal válida para hacerlo.

17. ACCESO, CORRECCIÓN Y ELIMINACIÓN

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar información relacionada con los datos personales que Luz&Sal Co. mantiene directamente bajo su control.

También podrá solicitar, cuando corresponda:

• acceso a determinada información personal;
• corrección de información inexacta;
• actualización de información;
• eliminación de determinada información; o
• información sobre cómo se utiliza o comparte.

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales. Por ejemplo, puede ser necesario conservar determinada información para cumplir obligaciones contributivas, resolver transacciones, prevenir fraude, mantener registros legalmente requeridos o defender reclamaciones.

Para presentar una solicitud, el cliente puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: contacto@luzysalco.com

Teléfono: +1 (787) 207-9886

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de divulgar, modificar o eliminar información personal.

18. DERECHOS ADICIONALES SEGÚN EL LUGAR DE RESIDENCIA

Dependiendo de la jurisdicción en la que resida, determinadas leyes pueden reconocer derechos adicionales relacionados con información personal.

Estos derechos pueden incluir, cuando resulten aplicables:

• conocer determinadas categorías de información recopilada;
• solicitar acceso;
• solicitar corrección;
• solicitar eliminación;
• solicitar portabilidad;
• limitar determinadas utilizaciones;
• oponerse a determinadas formas de publicidad dirigida; o
• excluirse de ciertas formas de intercambio de información definidas por la legislación aplicable.

Estos derechos no son absolutos y podrán estar sujetos a las excepciones y condiciones previstas por la ley.

19. GLOBAL PRIVACY CONTROL Y OTRAS PREFERENCIAS

Determinadas funciones proporcionadas por Shopify pueden reconocer señales de preferencia de privacidad, incluyendo Global Privacy Control, cuando corresponda legal o técnicamente.

La forma en que dichas señales sean reconocidas puede depender de la ubicación del usuario, de las configuraciones de privacidad activas en Shopify y de las funciones utilizadas en nuestra tienda.

20. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO FUERA DE PUERTO RICO

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y de servicios que operan mediante infraestructura distribuida, determinada información personal puede ser procesada o almacenada fuera de Puerto Rico.

Esto puede incluir procesamiento realizado en otras jurisdicciones de Estados Unidos o en otros países mediante Shopify u otros proveedores de servicios.

Cuando una legislación aplicable requiera mecanismos específicos para una transferencia internacional de información, los proveedores responsables deberán implementar los mecanismos que correspondan a sus respectivas actividades.

21. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en:

• nuestras prácticas;
• los Servicios que ofrecemos;
• las tecnologías utilizadas;
• nuestros proveedores; o
• los requisitos legales o reglamentarios aplicables.

Cuando actualicemos esta Política, publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Cuando la legislación aplicable requiera una notificación adicional respecto a un cambio material, utilizaremos un mecanismo razonable de notificación según corresponda.

22. RECLAMACIONES DE PRIVACIDAD

Si tiene alguna preocupación o reclamación relacionada con la manera en que Luz&Sal Co. maneja su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política.

Investigaremos y responderemos las solicitudes de manera razonable y de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

Esta disposición no limita el derecho de una persona a presentar una reclamación ante una autoridad gubernamental o reguladora cuando la legislación aplicable reconozca dicho derecho.

23. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con privacidad, solicitudes de acceso o corrección, eliminación de información cuando corresponda, o cualquier otra consulta relacionada con esta Política, puede comunicarse con:

Nombre comercial: Luz&Sal Co.

Correo electrónico: contacto@luzysalco.com

Teléfono: +1 (787) 207-9886

Instagram: Luz&Sal Co.

Registro de Comerciante: 1653705-0010

Número de Registro de IVU: 1653705-0010

24. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se interpretará conforme a las leyes y reglamentos de privacidad y protección de información aplicables a Luz&Sal Co., incluyendo las disposiciones aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de Estados Unidos.

Nada de esta Política pretende limitar derechos que no puedan ser válidamente renunciados por una persona conforme a la legislación aplicable.