Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
LUZ&SAL CO.
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Luz&Sal Co. trabajamos principalmente bajo un modelo de producción bajo pedido. Esto significa que muchas de nuestras piezas comienzan su proceso de preparación luego de recibirse y confirmarse la orden.
Esta Política establece nuestros términos de procesamiento, preparación, despacho, costos de envío, rastreo y manejo de posibles demoras.
Al completar una compra, el cliente reconoce que esta Política estuvo disponible para su consulta antes de finalizar la transacción, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN
Periodo de preparación
El periodo regular de preparación de una orden es de aproximadamente 3 a 7 días laborables antes de estar lista para ser entregada al servicio postal.
El periodo comienza el próximo día laborable después de recibirse y confirmarse correctamente la orden y el pago.
No se consideran días laborables:
- sábados;
- domingos; ni
- días feriados aplicables.
El periodo de 3 a 7 días laborables corresponde al proceso de preparación de la orden y no representa el tiempo total hasta que el cliente reciba su paquete.
Una vez completada la preparación, la orden será incluida en el próximo despacho disponible conforme al calendario establecido en esta Política.
2. PRODUCCIÓN BAJO PEDIDO
Debido a nuestro modelo de producción, algunos productos pueden no encontrarse previamente preparados al momento de realizarse la compra.
El proceso de preparación puede incluir, según corresponda:
- separación o adquisición de inventario;
- preparación o aplicación del diseño;
- inspección de calidad;
- doblado;
- empaque; y
- preparación para envío.
La expresión “producción bajo pedido” no significa necesariamente que el producto sea personalizado específicamente para el cliente.
Un producto será considerado personalizado únicamente cuando así se indique expresamente en su descripción o cuando haya sido producido o modificado de acuerdo con instrucciones particulares del cliente.
3. ESTATUS DEL PEDIDO
Durante el periodo de preparación, una orden puede aparecer en Shopify como “No preparada”, “Unfulfilled” o un estatus similar.
Esto significa que la orden todavía se encuentra en nuestro proceso de preparación y aún no ha sido entregada físicamente al transportista.
La creación de una etiqueta o número de rastreo tampoco significa necesariamente que USPS ya tenga posesión física del paquete.
La orden se considerará despachada cuando haya sido entregada físicamente al servicio postal.
4. CALENDARIO REGULAR DE DESPACHOS
Día de despacho
Como parte de nuestro calendario regular de operaciones, Luz&Sal Co. entrega sus órdenes al servicio postal los miércoles de cada semana.
Hora de corte
Las órdenes que hayan completado su proceso de preparación antes de las 5:00 p. m. del martes podrán ser incluidas en el despacho del miércoles siguiente.
Si una orden completa su preparación después de las 5:00 p. m. del martes, podrá ser incluida en el despacho del miércoles de la semana siguiente.
Por esta razón, el periodo de preparación de 3 a 7 días laborables y el calendario semanal de despacho deberán considerarse conjuntamente.
Ejemplo: que una orden complete su preparación dentro del periodo de 3 a 7 días laborables no significa necesariamente que será entregada a USPS ese mismo día. La orden será incluida en el próximo despacho disponible conforme al calendario anterior.
5. TÉRMINO ESTIMADO DE ENVÍO
Los términos publicados por Luz&Sal Co. representan nuestra expectativa razonable de preparación y despacho basada en nuestra capacidad operacional ordinaria.
Luz&Sal Co. procurará entregar cada orden al transportista dentro del término comunicado al cliente, tomando en consideración:
- el periodo aplicable de preparación;
- la hora de corte; y
- el próximo miércoles de despacho correspondiente.
El término de preparación y despacho no incluye el tiempo que USPS tarde posteriormente en transportar y entregar el paquete.
Si determinamos que no podremos despachar una orden dentro del término razonablemente comunicado al cliente, procederemos conforme a las normas aplicables a ventas por Internet y demoras de envío.
6. DEMORAS ANTES DEL DESPACHO
Pueden surgir circunstancias que afecten nuestro proceso de preparación, incluyendo:
- atrasos extraordinarios de suplidores;
- falta inesperada de inventario;
- fallas de maquinaria o equipo;
- interrupciones eléctricas;
- eventos atmosféricos;
- emergencias;
- interrupciones operacionales; u
- otras circunstancias fuera de nuestra operación ordinaria.
Cuando sepamos que una orden no podrá ser enviada dentro del término comunicado, Luz&Sal Co. realizará las notificaciones y gestiones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá recibir la opción de:
- aceptar un nuevo término de envío; o
- cancelar la mercancía que todavía no haya sido enviada y recibir el remedio que exija la legislación aplicable.
Cuando una ley o reglamento requiera específicamente un reembolso como consecuencia de una cancelación relacionada con el incumplimiento del término de envío, dicho reembolso será realizado según corresponda y no será sustituido por crédito en tienda.
Esta situación constituye una excepción legal y no modifica nuestra Política general de cambios y crédito en tienda.
7. DESPACHOS ESPECIALES
Cualquier solicitud para realizar un despacho fuera de nuestro calendario regular estará sujeta a disponibilidad y deberá ser confirmada expresamente por Luz&Sal Co.
Una solicitud del cliente, por sí sola, no garantiza que podamos realizar un despacho especial.
Cualquier excepción que sea aceptada será confirmada mediante comunicación escrita.
8. COSTO DE ENVÍO
Luz&Sal Co. utiliza tarifas estándar de envío según el destino de la orden.
Las tarifas regulares son:
- Puerto Rico: $5.99
- Estados Unidos: $7.99
El costo correspondiente será mostrado durante el proceso de checkout antes de completar la compra.
Estas tarifas aplican a órdenes que no cualifiquen para envío gratuito.
Luz&Sal Co. podrá ofrecer promociones temporales que reduzcan o eliminen el costo de envío. Las condiciones de dichas promociones serán informadas al cliente cuando correspondan.
Si un cliente solicita un servicio especial o acelerado y dicho servicio se encuentra disponible, cualquier costo adicional será informado antes de confirmarlo.
9. ENVÍO GRATUITO
Luz&Sal Co. ofrece envío estándar gratuito en órdenes con un subtotal de mercancía mayor de $75, tanto para Puerto Rico como para los Estados Unidos.
Para determinar si una orden cualifica para envío gratuito:
- se utilizará el subtotal de los productos luego de aplicar descuentos;
- los impuestos no se incluirán en el cálculo; y
- el subtotal deberá ser mayor de $75.00.
El beneficio de envío gratuito corresponde únicamente al método de envío estándar utilizado por Luz&Sal Co.
Los servicios especiales, acelerados o distintos al método estándar podrán tener cargos adicionales cuando se encuentren disponibles.
Luz&Sal Co. podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito con requisitos diferentes. Las condiciones particulares de dichas promociones serán comunicadas antes de completar la compra.
10. NÚMERO DE RASTREO
Cuando la orden sea preparada para envío, Shopify podrá enviar automáticamente una notificación al correo electrónico o medio de contacto asociado con la compra.
El cliente deberá revisar también su bandeja de correo no deseado o spam.
El número de rastreo permitirá consultar el progreso del paquete una vez que el transportista lo haya recibido y procesado.
La creación de una etiqueta o número de rastreo no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recibido físicamente por USPS.
Las primeras actualizaciones del rastreo pueden tardar algún tiempo en aparecer después de que el paquete sea entregado al transportista.
11. TIEMPO DE TRÁNSITO
El periodo de preparación de Luz&Sal Co. es independiente del tiempo de tránsito de USPS.
Una vez USPS recibe físicamente el paquete, el tiempo de transportación y entrega dependerá de las operaciones del servicio postal y del tipo de servicio utilizado.
Las fechas de entrega mostradas o estimadas por USPS serán consideradas estimaciones del transportista, salvo que el servicio adquirido disponga expresamente otra cosa.
Luz&Sal Co. no garantiza una fecha específica de entrega después de que el paquete se encuentre bajo la custodia del transportista.
12. DEMORAS DEL SERVICIO POSTAL
Una vez que el paquete haya sido entregado físicamente a USPS, pueden ocurrir demoras relacionadas con:
- condiciones climáticas;
- días feriados;
- alto volumen de paquetes;
- interrupciones operacionales;
- emergencias;
- situaciones logísticas del transportista; u
- otras circunstancias fuera del control directo de Luz&Sal Co.
Luz&Sal Co. no controla los tiempos operacionales internos de USPS y, por tanto, no será responsable por retrasos causados exclusivamente por el transportista o por circunstancias fuera de nuestro control, en la medida permitida por ley.
No obstante, esta disposición no pretende eliminar ni limitar derechos o remedios que correspondan obligatoriamente al consumidor bajo la legislación aplicable.
Cuando resulte necesario, Luz&Sal Co. podrá colaborar con el cliente para revisar el rastreo y realizar las gestiones razonablemente disponibles ante USPS.
13. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega:
- correcta;
- completa;
- válida; y
- apta para recibir correspondencia mediante USPS.
El cliente deberá verificar cuidadosamente su dirección antes de completar la compra.
Luz&Sal Co. no será responsable por retrasos, intentos fallidos de entrega o devoluciones ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, en la medida permitida por ley.
14. CORRECCIONES DE DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en su dirección después de completar una orden, deberá comunicarse con Luz&Sal Co. lo antes posible y antes de que la orden sea despachada.
Realizaremos esfuerzos razonables para modificar la dirección cuando todavía sea operacionalmente posible.
Sin embargo, una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no garantizamos que la dirección pueda ser modificada o redirigida.
15. PAQUETES DEVUELTOS A LUZ&SAL CO.
Si USPS devuelve un paquete a Luz&Sal Co. debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente;
- dirección insuficiente;
- imposibilidad de entrega atribuible al destinatario;
- paquete no reclamado; o
- una situación similar atribuible a la información o actuación del cliente,
Luz&Sal Co. notificará al cliente después de recibir nuevamente el paquete.
Si el cliente desea que la orden sea enviada nuevamente, será responsable de pagar el nuevo costo de envío, siempre que la causa de la devolución no sea atribuible a un error de Luz&Sal Co.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán acreditados por devoluciones causadas por una dirección incorrecta u otra circunstancia atribuible al cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
16. ERRORES DE ENVÍO ATRIBUIBLES A LUZ&SAL CO.
Si el cliente proporcionó correctamente su dirección y Luz&Sal Co. comete un error al preparar la etiqueta, dirección o envío de la orden, el cliente no será responsable de los costos razonables necesarios para corregir dicho error.
Cuando se confirme que el problema fue causado directamente por Luz&Sal Co., asumiremos los costos correspondientes para corregirlo.
17. PAQUETES CON RASTREO DETENIDO O POSIBLEMENTE PERDIDOS
Si el rastreo de un paquete deja de actualizarse durante un periodo inusual o existen indicios razonables de que puede haberse extraviado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Luz&Sal Co.
Podremos revisar la información disponible y, cuando corresponda, realizar o facilitar las gestiones disponibles ante USPS.
Cada reclamación será evaluada según:
- la información de rastreo disponible;
- las circunstancias particulares del envío;
- las políticas y procedimientos aplicables de USPS; y
- los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
18. PAQUETES MARCADOS COMO “ENTREGADOS”
Cuando USPS marque un paquete como “Entregado” pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos:
- revisar cuidadosamente el área de entrega;
- consultar con otros residentes del domicilio;
- verificar con vecinos cuando resulte apropiado; y
- comunicarse con USPS para solicitar información adicional sobre la entrega.
El cliente también podrá comunicarse con Luz&Sal Co. para que podamos revisar la información de rastreo disponible.
Un estatus de “Entregado” será considerado evidencia relevante de entrega, pero cualquier reclamación se atenderá según los hechos particulares del caso y las obligaciones legales aplicables.
19. ÓRDENES CON VARIOS ARTÍCULOS
Luz&Sal Co. procurará enviar conjuntamente los artículos incluidos en una misma orden.
Sin embargo, determinadas circunstancias operacionales pueden requerir que una orden sea enviada en más de un paquete.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir múltiples números de rastreo.
Si Luz&Sal Co. decide dividir una orden en varios envíos por razones operacionales propias, no se cobrará al cliente un costo adicional de envío que no haya sido previamente divulgado y aceptado.
20. CANCELACIONES RELACIONADAS CON DEMORAS DE ENVÍO
Las cancelaciones voluntarias y devoluciones ordinarias estarán sujetas a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Crédito en Tienda.
Sin embargo, cuando una orden no pueda ser enviada dentro del término comunicado y la legislación aplicable conceda al cliente el derecho de cancelar la mercancía aún no enviada, Luz&Sal Co. respetará dicho derecho.
Cuando una norma federal o local requiera específicamente un reembolso como consecuencia de dicha cancelación, el reembolso será procesado según lo requerido legalmente.
Esta excepción no modifica nuestra regla general de no realizar devoluciones de dinero por talla, color, ajuste, estilo, preferencia o cambio de opinión.
21. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Eventos fuera del control razonable de Luz&Sal Co. pueden afectar temporalmente los procesos de producción, preparación o despacho.
Entre ellos pueden encontrarse:
- emergencias;
- fenómenos atmosféricos;
- interrupciones prolongadas de electricidad;
- interrupciones del servicio postal;
- fallas extraordinarias de infraestructura;
- situaciones de fuerza mayor; u
- otras circunstancias similares.
Cuando esto ocurra, Luz&Sal Co. realizará esfuerzos razonables para:
- mantener informado al cliente;
- proporcionar información actualizada sobre su orden;
- comunicar un nuevo término estimado cuando sea posible; y
- ofrecer las alternativas exigidas por la legislación aplicable.
Una circunstancia extraordinaria no será utilizada para eliminar derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor.
22. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Envío deberá interpretarse conjuntamente con nuestra:
- Política de Cambios, Devoluciones y Crédito en Tienda;
- Política de Privacidad;
- Términos del Servicio; y
- cualquier otra política aplicable publicada en nuestro sitio web.
Cuando existan disposiciones específicas relacionadas con devoluciones, cambios, defectos o créditos en tienda, se aplicará también la política correspondiente.
23. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE ENVÍO
Al completar una compra en Luz&Sal Co., el cliente reconoce que ha tenido acceso antes de finalizar la transacción a la información relacionada con:
- el periodo de preparación;
- el calendario regular de despachos;
- la hora de corte;
- las tarifas de envío;
- las condiciones para recibir envío gratuito; y
- los demás términos establecidos en esta Política.
Nada de lo dispuesto en esta Política pretende excluir, reducir, sustituir o provocar la renuncia de derechos del consumidor que no puedan ser válidamente renunciados bajo las leyes y reglamentos aplicables.
En caso de existir un conflicto entre esta Política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.