Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Luz&Sal Co. queremos que tengas una experiencia clara y satisfactoria al realizar tu compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, color, talla, tipo de camisa y demás detalles del producto antes de completar tu orden.
- VENTAS FINALES
Todas las ventas son finales. Luz&Sal Co. no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, selección incorrecta de talla, preferencia personal o cualquier otra razón atribuible al cliente.
Aunque no realizamos reembolsos monetarios como política general, aceptamos cambios en productos elegibles dentro del periodo establecido en esta política.
Cuando no sea posible realizar un cambio aprobado, Luz&Sal Co. podrá emitir un crédito en tienda por el valor autorizado del producto.
- PERIODO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El cliente dispone de 7 días calendario, contados desde la fecha en que el servicio postal registre el pedido como entregado, para solicitar un cambio o presentar una reclamación.
Las solicitudes recibidas después de este periodo no serán elegibles para cambios o crédito en tienda, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- CONDICIONES PARA CAMBIOS
Para ser elegible para un cambio, el artículo debe:
• Estar sin usar y sin lavar.
• No haber sido alterado de ninguna manera.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Permanecer dentro de su empaque original.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, daños, pelos de mascotas u otras señales de uso.
Luz&Sal Co. se reserva el derecho de inspeccionar el producto y rechazar cualquier cambio que no cumpla con estas condiciones.
- CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla se aceptan dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones de elegibilidad y la talla solicitada esté disponible.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario. La aprobación de una solicitud no garantiza que la talla deseada esté disponible.
Si la talla solicitada no está disponible, Luz&Sal Co. podrá ofrecer otra alternativa o emitir un crédito en tienda por el valor autorizado del artículo.
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de completar una compra. Algunos de nuestros estilos pueden tener un ajuste diferente al de una camiseta tradicional. Las camisas oversized pueden correr más grandes que una camisa regular, mientras que los estilos Regular Fit suelen ajustarse a la talla seleccionada.
- COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS
Cuando el cambio se solicite por talla, preferencia personal u otra razón no atribuible a Luz&Sal Co., el cliente será responsable de:
• Enviar el producto original a Luz&Sal Co.
• Cubrir el costo del nuevo envío de la pieza seleccionada.
Luz&Sal Co. ofrece envío estándar gratuito en la compra original, pero esta promoción no cubre los costos relacionados con cambios solicitados por el cliente.
Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
- CRÉDITO EN TIENDA
Luz&Sal Co. no realiza devoluciones de dinero como política general.
Cuando una solicitud sea aprobada y no sea posible completar un cambio o reemplazo, podrá emitirse un crédito en tienda por el valor autorizado del producto.
El crédito en tienda:
• Solamente podrá utilizarse para comprar productos de Luz&Sal Co.
• No podrá canjearse por dinero en efectivo.
• No incluirá los costos de devolución o reenvío pagados por el cliente.
• No podrá transferirse a otra persona sin autorización de Luz&Sal Co.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor que el crédito disponible, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, el balance restante permanecerá como crédito en tienda, sujeto a las condiciones comunicadas al momento de emitirlo.
- REEMBOLSOS MONETARIOS
Los reembolsos al método de pago original solamente serán considerados en casos específicos y excepcionales.
Todo reembolso monetario deberá ser evaluado individualmente y autorizado expresamente por el dueño de Luz&Sal Co.
La autorización de un reembolso en una situación particular no obliga a Luz&Sal Co. a autorizar reembolsos en otros casos.
Esta disposición no limita los derechos o remedios que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
- PEDIDOS ESPECIALES Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos realizados por pedido especial, en tallas especiales, personalizados o modificados específicamente para el cliente no son elegibles para cambios, crédito en tienda ni reembolsos.
La única excepción será cuando el producto presente un defecto confirmado o un error atribuible a Luz&Sal Co., sin limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
- PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto atribuible a Luz&Sal Co., debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Para evaluar la reclamación, podremos solicitar fotografías claras del producto, diseño, empaque, etiqueta de envío y cualquier otra información necesaria.
Cuando se confirme un error atribuible a Luz&Sal Co., asumiremos los costos razonables necesarios para corregirlo.
Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad, la solución podrá incluir:
• Reparación o corrección del artículo.
• Reemplazo del producto.
• Cambio por otra pieza.
• Crédito en tienda.
• Reembolso monetario, cuando corresponda bajo la legislación aplicable o sea autorizado expresamente por el dueño de Luz&Sal Co.
El desgaste normal, uso incorrecto, lavado inadecuado, exposición a blanqueadores, uso de secadora, planchado directo sobre el diseño o incumplimiento de las instrucciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación.
- CANCELACIONES DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación solamente podrán considerarse antes de que la orden comience su proceso de preparación o producción.
Una vez comenzada la preparación de la pieza, la orden no podrá cancelarse ni reembolsarse como política general.
Si deseas solicitar una cancelación, comunícate con nosotros lo antes posible. Presentar una solicitud no garantiza que la orden pueda cancelarse.
Cualquier reembolso monetario excepcional relacionado con una cancelación requerirá la autorización expresa del dueño de Luz&Sal Co.
- CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Antes de enviar cualquier artículo, debes comunicarte con Luz&Sal Co. mediante el correo electrónico luzysalco.pr@gmail.com.
Incluye la siguiente información:
• Nombre completo.
• Número de orden.
• Motivo de la solicitud.
• Talla o producto solicitado, cuando corresponda.
• Fotografías claras del producto y su empaque, si aplica.
No envíes ningún producto sin recibir autorización e instrucciones de Luz&Sal Co. Los artículos enviados sin una solicitud aprobada previamente podrán no ser aceptados.
- ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Luz&Sal Co., el cliente reconoce que ha tenido acceso a esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y que ha leído y aceptado sus condiciones.
Luz&Sal Co. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, sujeto a las leyes y reglamentos aplicables.